FAQ -Foire Aux Questions
Foire Aux Questions
Pour protéger nos clients, les prix ne sont visibles que pour les clients inscrits et approuvés. Ils sont cachés pour les visiteurs ordinaires. Cela permet aux clients de déterminer leur propre prix de détail en fonction de leur situation afin de garantir une marge bénéficiaire suffisante.
Pour les clients qui vendent uniquement sur les réseaux sociaux ou pour lesquels un numéro de TVA est requis, vous pouvez répondre 'non' ou autre chose pour éviter cette étape.
Cliquez sur Créer un compte en haut à droite de votre écran. Remplissez toutes les informations requises. Nous allons valider votre compte rapidement. A noter qu'il faut nous fournir les informations exactes telles que l'adresse mail, n° TVA, ou n° SIRET. Ce site est strictement réservé aux professionnels de la mode, toutes informations inexactes ou incorrectes interrompront la procédure d'inscription.
Où qu'on apliquer le code avoir ?
Après choisir votre moyen de payment.
Combien de temps pour valider mon inscription?
La validation de votre compte prend en général 24h si dépassé ce délai, veuillez nous contactez directement via les coordonnées suivantes:
Tom & Eva
Tel:+33 (0)1 48 11 68 66
Fax:+33 (0)1 48 11 67 68
contact@tomeva.fr
Comment passer une commande ?
Pour remplir votre panier : une fois, que vous êtes sur la fiche produit de l'article désiré, ajoutez la quantité et la couleur de votre choix , cliquez sur "ajouter au panier",
Continuez vos achats ou passez au paiement en cliquant sur "Passez la commande ", puis suivez les instructions indiquées.
Le montant d'achat minimum est fixé à 100 euros.
Comment changer mon mot de passe ?
Cliquez sur Mon compte en haut de la page, puis Informations du compte, cochez la case Modifier le mot de passe.
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Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Europe, Tunisie, Maroc, Egypte, et les départements outre-mer françaiss.
Quels sont les modes de livraison ?
Vous avez le choix entre : Retrait en magasin, Livraison avec votre propre transporteur, Exapaq, et Colissimo
Quels sont les moyens de paiement ?
Carte bancaire , Paypal, Virement bancaire.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez vérifier si l'URL dans la barre d'adresse commence par un S après http https:// ainsi que la présence du cadenas lors du paiement. Cela signifie la sécurisation
des transactions lors des paiements effectués via Internet par la cryptographie SSL (Secure Sockets Layers ) !
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Pourquoi ma commande a été annulée?
Le paiement a été rejeté par votre banque, habituellement c'est la première commande sur notre site et en raison de la politique de paiement sécurisé. Vous devrez contacter votre conseiller bancaire pour résoudre ce problème.
Quel est le délai de livraison ?
Du Lundi au vendredi (hors jours fériés)
Tout dépend de la date d'enlèvement programmée, et le transporteur que vous avez choisi. Nous nous efforçons toujours de raccourcir ce délai dans la mesure du possible.
Les commandes réalisées le samedi, dimanche et jours fériés, sont envoyées le lundi.
Quels types d'emails vais-je recevoir après avoir effectué ma commande ?
Une facture
Un bon d'expédition
Suivi de votre colis ?
Si vous avez opté pour EXAPAQ ou COLISSIMO, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail en fin de journée afin de suivre votre colis
Si vous avez choisi votre propos transporteur, merci de le contacter directement pour vérifier l'état d'avancement de la livraison.
A quoi correspondent les différents statuts de ma commande ?
En cours : nous préparons votre commande
Terminé : commande expédiée, son numéro de suivi est renseigné par mail
Annulé : la commande est annulée.
Comment contacter le service client ?
Tom & Eva
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